FAQ

يمكنك تقديم طلب توصيل جديد عبر موقعنا الإلكتروني مع إرفاق جميع المستندات المطلوبة. تطبق رسوم عند تقديم الطلب.

بمجرد تقديم الطلب عبر الموقع، يتم مراجعة المستندات وسيتم إشعار العميل بالإجراءات اللاحقة وفق أقرب موعد متاح. كما تتوفر خدمة التوصيل الفوري (VIP) مقابل رسوم إضافية.

يمكن تنفيذ طلب التوصيل الفوري في نفس اليوم الذي تم فيه استلام الطلب عبر الموقع، مع تطبيق رسوم إضافية.

يمكنك طلب فصل الخدمة عبر إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@alfanargas.com، تقديم الطلب عبر موقعنا الإلكتروني، الاتصال على مركز خدمة العملاء عبر الرقم: 800-2532627

تنويه
يجب تقديم الطلب قبل 5 أيام عمل من تاريخ الانتقال أو الإخلاء.

نعم، يتطلب الأمر حضور فني إلى الشقة لإغلاق نظام الغاز حفاظاً على السلامة، وكذلك لفحص الأجهزة المرتبطة بالنظام.

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 30 يوم عمل من تاريخ تقديم بيانات الحساب البنكي ليتم تحويل المبلغ إلى الحساب المزوّد.

تنويه
المدة لا تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية.

١. عن طريق التحويل البنكي بعد 30 يوم عمل من تاريخ تقديم بيانات الحساب.

٢. عن طريق السحب النقدي من مركز خدمة المتعاملين بعد 30 يوم عمل من تاريخ فصل الخدمة.

تنويه
بعد فصل الخدمة، يرجى إرسال تقرير الفصل إلى بريدنا الإلكتروني حتى نتمكن من استكمال إجراءات الفاتورة النهائية وإصدار المخالصة.

١. يتم إصدار الفاتورة الشهرية بين الفترة من اليوم الأول حتى اليوم الخامس من كل شهر.

٢. يجب سداد المبلغ خلال فترة سماح مدتها ٧ أيام من تاريخ إصدار الفاتورة.

يتم إرسال الفواتير عبر رسائل SMS مسجلة وبالبريد الإلكتروني. كما يمكن الاطلاع عليها من خلال تطبيق الفنار للغاز.

• يتم إجراء القراءة الفعلية للعداد كل 3 أشهر، أما الأشهر الأخرى فتتم المحاسبة بناءً على متوسط استهلاك الغاز خلال الأشهر الثلاثة السابقة بحد أقصى وحدتين (وليس الاستهلاك الفعلي).
  
  
• عند إجراء القراءة الفعلية يتم تعديل الفاتورة (إن لزم الأمر).
  
  
• يمكنكم أيضاً إرسال قراءة العداد بأنفسكم في يومي 20 و26 من كل شهر عبر البريد الإلكتروني أو من خلال خدمة إدخال القراءة عبر الموقع الإلكتروني ليتم إصدار الفاتورة بدقة.

• الدفع عبر الإنترنت من خلال الرابط: https://payments.alfanargas.com
  
  
• عبر تطبيق الفنار للغاز.
  
  
• عن طريق التحويل البنكي (يمكن طلب تفاصيل الحساب من فريق خدمة العملاء).
  
  
• عبر زيارة مركز سعادة المتعاملين للغاز – أبوظبي.

تنويه
المدفوعات عبر الموقع يتم تحديثها في نفس الوقت (Real Time).
المدفوعات عبر التحويل البنكي قد تستغرق وقتاً إضافياً بحسب البنك المصدر.

وفقاً للعقد، يحق لشركة الفنار إضافة رسوم تأخير عند التأخر في السداد، وفي حال تكرار عدم الدفع لعدد فاتورتين متتاليتين قد يتم إيقاف خدمة الغاز.

في حال عدم استلام الفاتورة لأي سبب، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال على الخط الساخن للإبلاغ عن المشكلة، وذلك لتفادي إصدار فواتير بأثر رجعي.

الرسوم الثابتة هي رسوم يتم تطبيقها من قبل جميع مزوّدي خدمات الغاز في الوحدات السكنية، وتهدف إلى تغطية التكاليف والخدمات التالية:

1. خدمة فني طوارئ متوفرة على مدار الساعة (24/7)

2. خط خدمة العملاء (الخط الساخن)

3. الدعم الإداري

4. خدمات الدفع الإلكتروني

• يمكنكم متابعة الوحدات المتبقية مباشرة من شاشة العداد.
• عند وصول الاستهلاك إلى وحدة واحدة متبقية، يجب الاتصال على الخط الساخن لطلب إعادة التعبئة، حيث يتم ذلك بناءً على حجز موعد.

تنويه
في حال عدم ظهور شاشة العرض على العداد لمتابعة الوحدات المتبقية، يجب الاتصال على الخط الساخن لإجراء الفحص.
يُفضل طلب إعادة التعبئة عند بقاء وحدة واحدة على الأقل حتى يستمر الغاز بالعمل أثناء انتظار الموعد.

يجب الاتصال فوراً بالخط الساخن: 2532627-800 تجنّب التدخين أو استخدام أي أجهزة كهربائية إلى حين وصول الفني المختص.